可以取消订单并退款。只要订单未发货签收，就可找平台或客服说明情况取消。依据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易及拒绝强制交易的权利。不及时处理可能导致消费者投诉或法律纠纷。
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可取消订单。操作如下：1. 首先尝试与店铺客服沟通，说明无法发货的原因，请求取消订单。2. 如客服不同意，可向平台提交取消订单申请，并附上相关证据。3. 平台介入后仍未解决，可向消费者协会或相关部门投诉，维护自身权益。
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常见的处理方式包括直接与平台或店铺客服沟通取消订单、申请平台介入处理或向消费者协会投诉。建议先与店铺客服协商，协商无果再申请平台介入，仍无法解决则可向消费者协会投诉。

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